神州瞭望网讯（刘耐岗）日前，纳税人黄先生来到吴桥县税务局办税服务厅。和他一起到来的，是征收分局副分局长张志敏。
“您好，让您久等了。”在打开大厅门的同时，张志敏送给纳税人一个微笑。“呵呵，是我提前了10分钟呢。”黄先生不好意思地说。每周一名税务干部早班早到10分钟，下午“晚结账”，吴桥税务人用每时每刻的付出，表述了对纳税人真诚的尊敬。在别人看来，这只是一些小小的细节，但坚持下来，却无时不打动着纳税人的心。
在办税服务台，导税员顾文爱正在检查碳素笔是不是该更换笔芯、税收宣传折页、表格是否需要添加。玻璃板下压着的示范表格工笔正楷、一目了然。台前是整齐的一沓税企联系卡，方便纳税人拿取。黄先生来之前打过电话，工作人员一开口便是“您好”，接下来是耐心地讲解。黄先生还听到过关于办税厅“新兵”顾文爱的一件趣事：亲戚打电话来，顾文爱一句“您好”惹得电话两头哈哈大笑，亲戚称她是“您好小姐”。相对办税人员的微笑服务，黄先生更欣赏的是她们的工作效率，个个儿能办事，办成事。“准确解答税收咨询、缩短办税时间，才是纳税人最需要的。”这是“厅长”武子通对全体大厅人员的告诫，他说：“办税服务厅应该把自己打造成‘白富美’：大厅环境必须整洁美观仅是一方面，还要白，即税务人员对业务必须明明白白；更要富，纳税方式和渠道必须丰富。”解答纳税人的某个问题并不难，但要做到长年累月把同样的问题耐心地解答无数次却不易。为了达到纳税人满意，办税人员们天天加班“备课”。“每次解释完政策我都有放松的感觉，纳税人的赞扬是对我付出的最高奖励，证明我学有所成了。”顾文爱说。办税服务厅有一本厚厚的意见簿，里面有“某某很热情”、“某某有点慢啊”等褒贬不一的评价，大厅服务人员孙明月请黄先生写下对纳税服务的评价，她们将根据这个“晴雨表”来努力完善服务。细节服务触目皆是。在办税服务厅等候区书报栏放上最新的涉税书刊和杂志，总会被“眼疾手快”的纳税人抢阅。办税服务厅里设立了“便民箱”，大家在里面添置了老花镜、小剪刀、固体胶、针线包等物品，孙明月也贡献了计算器，没想到还成了抢手货。网上缴税不会？别着急，走进税务局与税务服务机构合作的网报体验厅，工作人员手把手教您轻松办税。低碳行动也在大厅掀起高潮，收起办税过程中纳税人留下的边边角角大小不一的废纸片，整理成不规则的随手记事便条，方便又不浪费。丰硕成果，源自点滴润泽。注重服务衔接细节、注重服务语言细节、注重服务动作细节、注重服务效率细节，吴桥县税务局将细节服务落实到日常工作的点点滴滴中，得到社会各界的一致认可。