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我们来到了年11月21日。。。
年11月21日，吴桥县兰花小区30余户居民到县委、县政府上访，要求政府解决取暖问题，扬言若不及时解决，将赴省进京上访。经过一番热情耐心的劝说后，同志们将上访群众接劝到县信访局。
通过交谈了解到，该小区建于年，共两栋楼，住户有户，供热面积将近1万平米，住户的取暖方式不是分户取暖，而是“串联”取暖，而且管道老化，致使去年取暖期，住户室温仅有十几摄氏度，居民怨言很大。由此，造成了居民与物业公司的强烈对立。今年10月底，物业公司更换了管道，把居民的取暖连接方式改为“并联”结构，即实行分户取暖，一户一阀，并向每户居民收取元的取暖“开口费”。居民认为，实行暖气分户改造是物业的事，拒绝交纳“开口费”，并强烈要求更换物业。由于小区建的时间较长，规模较小，所谓的物业就是由原小区开发商兼任。据物业负责人称，多年来，由于部分居民不交取暖费，该物业已经是资不抵债了。部分居民私自装置加热器，影响了供热温度。而原来小区锅炉已经严重老化、不符合环保要求，已暴废，该物业公司于年更换了新的电锅炉，系该物业自己垫资购买。物业公司负责人认为锅炉是我自己的，居民无权收回。而向每户居民收的元取暖“开口费”，是指楼道里暖气的改装费用，而且经过了有关部门测算，不仅合情合理，自己还多垫付了元。如果居民不交取暖费和“开口费”，就不供暖。由此，双方矛盾愈演愈烈。
“居民的取暖问题是当前最大的民生问题”，信访局局长梁雪营同志深知此事的严重性：一是此事涉及户居民的取暖问题，如不能妥善处理，极易引发群体访事件。二是现在已经到了取暖期，而且天气预报显示，近期会有大风降温天气，如不能及时解决，居民就会受冻。三是要解决锅炉的归属权必须通过法院审理判决，如果走法律程序，解决的时间会很长，势必影响居民的取暖。四是居民按程序选新物业，也需要一定的时间。为此，他马上向县委副书记韩祝强做了汇报。并第一时间联系住建局、物业负责人，到信访局协商。由于双方各持己见，互不让步，双方陷入了僵持。为此，信访局、住建局的工作人员，连续四天上门走访居民，逐户做居民们的工作，并发动自己亲戚协助做工作，劝居民要适当考虑物业公司的经济利益。同时，做好物业负责人的思想工作，劝他以居民利益为重。
吴桥县县委副书记韩祝强
11月26日上午，县委副书记韩祝强同志召集法院、住房和城乡建设局、信访局、居民代表、物业负责人再次协商。经与居民代表和物业公司负责人商议，锅炉的归属权暂时搁置，每户居民收取的元取暖“开口费”，采取折算成取暖费的办法，居民只要把取暖费交上，物业马上供暖，先解决取暖问题。但部分居民表示不同意，要求他们的诉求彻底解决完了再供暖。双方矛盾处于焦灼状态。
鉴于这种情况，信访局决定分两组分头做工作。一是先做居民代表的工作。向居民代表动之以情，晓之以理，劝导他们要多替小区的老人和孩子着想，天气越来越冷，万一冻坏了怎么办?锅炉归属问题和十多年的帐目问题只能通过法院解决，要是真走法律程序的话，今年冬天可能就供不上暖了。通过向居民代表做深入细致的思想工作，直至下午1：30，最终居民的情绪得到了平息。二是做物业负责人的工作。向物业负责人严肃地表明，居民取暖问题是民生问题，要放弃个人利益，降低个人收益，本着以人为本的原则，必须保证居民取上暖。这样，信访局和住建局的工作人员又经过三天的入户深入细致做工作，居民交齐80%的取暖费，经居民代表和物业双方协商达成一致，并针对取暖已延期的实际情况，按延期天数折算费用从取暖费中扣除。物业公司表示，当晚立即供暖。
吴桥县信访局局长梁雪营
经过协商奔波，兰花小区的取暖问题终于解决了，暖气热了，居民们的心也热了。。。
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